Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre as duas linhas do ateliê, prazos, pagamento e cuidados com as peças.
Sobre as peças
O que está incluído na compra de uma peça de linho?
A peça pronta ou sob medida, embalagem protetora e uma nota de cuidado com orientações de lavagem para o tecido.
Vocês atendem fora de Timbó?
Sim. Atendemos presencialmente a região do Vale Europeu catarinense e enviamos por transportadora para todo o Brasil.
De que material são feitas as roupas?
Linho natural, sem mistura com fibras sintéticas, escolhido por sua respirabilidade e durabilidade.
Quanto tempo dura a produção de uma peça de cerâmica?
Entre torneamento, secagem e queima, o processo leva normalmente de duas a três semanas antes mesmo do envio.
Processo e agendamento
Como começo uma encomenda?
Envie uma mensagem pelo formulário contando o que procura; respondemos em até um dia útil com orientações e orçamento.
O que acontece depois do primeiro contato?
Confirmamos medidas (linho) ou quantidade e acabamento (cerâmica), enviamos o orçamento por escrito e agendamos a produção após a confirmação.
Qual o prazo médio de uma encomenda?
De 15 a 25 dias úteis para linho sob medida e de 20 a 35 dias úteis para conjuntos de cerâmica.
Posso visitar o ateliê antes de encomendar?
Sim, mediante agendamento prévio dentro do nosso horário de atendimento.
Preços e pagamento
O preço mostrado no catálogo é final?
Para peças prontas, sim. Para encomendas, o valor final depende de medidas, quantidade ou acabamento escolhido e é confirmado antes da produção.
Como funciona o reembolso em caso de defeito ou arrependimento?
Pedidos de troca ou devolução devem ser solicitados em até 7 dias corridos após o recebimento — veja nossa política de devolução e a página de trocas e devoluções.
Posso cancelar um pedido já confirmado?
Sim, conforme as condições descritas em cancelamento de pedidos, especialmente antes do início da produção.
Prático
Qual o horário de atendimento?
Segunda – Sexta, 09:00–18:00 (Horário de Brasília (GMT-3) — Timbó).
Como falo com o ateliê?
Pelo e-mail [email protected], pelo telefone +55 47 99713-4446 ou pelo formulário na página inicial.
Onde fica o ateliê?
Em Timbó/SC — Rua Guaramirim, 52, Pomeranos, Timbó/SC, CEP 89120-000, Brasil.
O que levar para a primeira conversa
Para encomendas de linho, tenha em mãos duas medidas de referência; para cerâmica, a quantidade de peças e o uso pretendido. Essas informações aceleram o orçamento.
Pequeno glossário
- Torneamento
- Processo de moldar o barro em um torno giratório até a forma da peça.
- Esmalte fosco/vitrificado
- Dois tipos de acabamento aplicados à cerâmica antes da queima final.
- Caimento
- Como o tecido se ajusta e se movimenta sobre o corpo.
- Lote pequeno
- Produção em poucas unidades por vez, sem padronização industrial.
Se você ainda está em dúvida
Se a sua dúvida não está nesta página, prefira escrever diretamente para o ateliê descrevendo o que procura — muitas vezes conseguimos responder com mais precisão do que uma pergunta genérica permitiria.
Isso vale especialmente para encomendas que combinam as duas linhas, como um presente que inclua uma peça de linho e um conjunto de cerâmica juntos: nesses casos, prefira detalhar as duas partes do pedido na mesma mensagem, para que o orçamento considere o conjunto completo de uma só vez.
Números úteis
1 dia útil
para primeira resposta
7 dias
janela de troca após recebimento
15–35 dias úteis
prazo de produção sob encomenda
Ainda tem dúvidas?