Pomar Atelie

Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 11 de outubro de 2026

1. Abrangência

Esta política se aplica a todas as peças vendidas pelo Pomar Ateliê: peças prontas do catálogo de linho e cerâmica, e encomendas sob medida das duas linhas.

2. Prazo para solicitar

Pedidos de troca, devolução ou reembolso devem ser solicitados em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, por defeito de fabricação ou por arrependimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento físico.

3. Particularidades de peças artesanais

Por serem feitas à mão, pequenas variações de tom, textura ou forma entre peças de cerâmica, e leves diferenças de caimento entre unidades de linho da mesma modelagem, são características do processo artesanal e não configuram defeito para fins de troca.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie uma mensagem para [email protected] ou ligue para +55 47 99713-4446, informando o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos da peça.

5. Peças prontas do catálogo

Para peças de linho prontas e não lavadas, aceitamos devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos, com a peça em condição original. Para conjuntos de cerâmica prontos, a devolução segue o mesmo prazo, mediante embalagem adequada para o transporte de volta.

6. Encomendas sob medida

Peças de linho cortadas sob medida específica e conjuntos de cerâmica produzidos conforme especificação exata do cliente (quantidade, acabamento) só são aceitos em devolução em caso identificado e documentado de defeito de fabricação, dado o caráter personalizado da produção.

7. Processamento do reembolso

Após a confirmação do recebimento da peça devolvida, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

8. Garantia contra defeitos

Peças com defeito de fabricação identificado podem ser trocadas ou reembolsadas mesmo fora do prazo de arrependimento, desde que comunicadas em tempo razoável após a identificação do problema. Veja também a página de Garantia.

9. Relação com os Termos de Uso

Esta página detalha, para o contexto de roupas de linho e cerâmica, a seção Devoluções e Reembolso dos nossos Termos de Uso e Condições de Compra.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada; a data no topo desta página indica a versão vigente.

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